Hỗ Trợ Khách Hàng

       Với vị thế là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin hàng đầu tại Việt Nam, VNPT luôn chú trọng xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, đa kênh và hoạt động 24/7. Mục tiêu lớn nhất của VNPT là mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, đảm bảo mọi yêu cầu đều được giải quyết nhanh chóng, chính xác và thuận tiện.

1. Hỗ Trợ Khách Hàng VNPT Là Gì?

Hỗ trợ khách hàng VNPT là hệ thống tiếp nhận và giải quyết mọi thắc mắc liên quan đến các dịch vụ như:

  • Internet cáp quang VNPT
  • Truyền hình MyTV
  • Di động Vinaphone
  • Dịch vụ Cloud, Data Center, chữ ký số
  • Giải pháp số cho doanh nghiệp (VNPT eOffice, hóa đơn điện tử, VNPT SmartCA…)

Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và được đào tạo bài bản, VNPT cam kết mang đến những trải nghiệm hỗ trợ tối ưu nhất.

2. Điểm Nổi Bật Của Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng VNPT

✔ Hỗ trợ đa kênh

Khách hàng có thể liên hệ VNPT qua nhiều hình thức:

  • Tổng đài CSKH 24/7
  • Ứng dụng My VNPT
  • Website VNPT chính thức
  • Fanpage, Zalo OA VNPT
  • Trung tâm giao dịch VNPT trên toàn quốc

✔ Phản hồi nhanh chóng

Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu được rút ngắn tối đa, nhờ hệ thống quản lý tự động và đội ngũ kỹ thuật trải rộng toàn quốc.

✔ Chuyên nghiệp – tận tâm

Nhân viên VNPT luôn tuân thủ tiêu chuẩn phục vụ 4 xin 4 luôn:
Xin chào – xin cảm ơn – xin phép – xin lỗi | Luôn mỉm cười – luôn nhẹ nhàng – luôn lắng nghe – luôn giúp đỡ.

✔ Công nghệ hiện đại, hỗ trợ thông minh

VNPT ứng dụng:

  • Hệ thống CRM quản lý khách hàng
  • AI Chatbot hỗ trợ 24/7
  • Quy trình số hóa giúp xử lý yêu cầu nhanh và minh bạch

3. Các Dịch Vụ Được Hỗ Trợ Bởi VNPT

➤ Internet & Truyền hình

  • Khắc phục sự cố mạng
  • Kiểm tra tốc độ, cấu hình modem
  • Tư vấn nâng cấp gói cước

➤ Di động Vinaphone

  • Hỗ trợ sim, eSIM
  • Tư vấn cước, gói data
  • Xử lý khiếu nại cước

➤ Dịch vụ doanh nghiệp

  • Hỗ trợ sử dụng VNPT Invoice, SmartCA, eOffice
  • Kích hoạt, cài đặt, xử lý lỗi
  • Tư vấn giải pháp hệ thống và bảo mật

4. Lợi Ích Khi Sử Dụng Hỗ Trợ Khách Hàng VNPT

  • Tiếp nhận 24/7 – luôn sẵn sàng đồng hành
  • Xử lý nhanh – đúng quy trình
  • Đội ngũ kỹ thuật chuyên môn cao
  • Hỗ trợ tận nơi khi cần thiết
  • Minh bạch, rõ ràng, nhiệt tình

VNPT hướng đến tiêu chí: “Khách hàng hài lòng – VNPT thành công”.